Objetivo

Capacitação de profissionais envolvidos no gerenciamento de serviços de TI através das melhores práticas publicadas pelo OGC (Office of Governmet Commerce) através do ITIL (Information Technology Infraestructure Library) para aplicação dos processos no ambiente corporativo e preparatório para certificação (Foundation).

Publico Alvo

A quem se destina:

O curso é destinado a todos que estão diretamente ou indiretamente ligados a gerenciamento de serviços de TI, em inicio ou transição de carreira atuando dentro da área de tecnologia com foco em infraestrutura e serviços.

Benefícios:

O treinamento fornece uma visão sobre os processos do ITIL de forma prática facilitando a utilização em prática dos conceitos absorvidos, além de realizar o preparatório para certificação

Pré-requisito

Conhecimento básico em Informática

Metodologia de ensino:

Aulas Expositivas

Exercícios em grupo.

Discussão em grupos

Material didático:

e-Kit / Apostilas

Indicações bibliográficas

Vídeos

Conteúdo Programático

Conteúdo

Módulo I - Introdução ao ITIL

Origens

Razões para o Sucesso

Níveis de Certificação

Conceitos Básicos

Livros ITIL V2 e V3

Diferenças entre a Versão 2 e Versão 3

Gerenciamento dos Serviços de TI

Nível de Maturidade

Gestão por Processos

Ciclo de vida do Serviço

Módulo II – Estratégia do Serviço

 Valor para o Negócio

Os 4 P´s da Estratégia

Gerenciamento de Portfólio de Serviços

Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI

Gerenciamento de Demanda

 Módulo III – Desenho do Serviço

Conceitos

Os 5 Aspectos do Desenho do Serviço

Gerenciamento do Catálogo de Serviço

Gerenciamento de Nível de Serviço

Gerenciamento da Capacidade

Gerenciamento da Disponibilidade

Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI

Gerenciamento da Segurança da Informação

Gerenciamento de Fornecedor

 Módulo IV – Transição do Serviço

Planejamento e Suporte da Transição

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço

Gerenciamento de Mudanças

Gerenciamento de Liberações e Implementação

Validação e Teste do Serviço

Avaliação

Sistema do Gerenciamento de Conhecimento

Módulo V - Operação do Serviço

Gerenciamento de Incidente

Gerenciamento de Problemas

Gerenciamento de Eventos

Cumprimento de Serviços

Gerenciamento de Acesso

 Módulo VI – Funções

Central de Serviço

Gerenciamento Técnico

Gerenciamento de Operações de TI

Gerenciamento das Aplicações

Módulo VII – Melhoria Continua

Mensuração e Melhoria

Ciclo para Implementação

7 Passos do Processo de Melhoria

Implementação do Gerenciamento dos Serviços de TI

Módulo VIII – Cases e Simulados

Apresentação e prática

Custo

3x R$ 240,00 sem exame
3x R$ 300,00 com exame
à vista desconto de 10%

Informações Gerais

Carga Horária 03 dias ou 06 noites (24 Horas)

Instrutores

Luiz Claudio Rodrigues

Consultor em Gerenciamento de Projetos e Governança de TI. Atua há vinte e oito anos em informática, sendo os dez últimos exercendo cargos gerenciais, utilizando ambientes LAN/WAN, banco de dados, implantações de sistemas integrados (ERP) e desenvolvimento de sistemas.

Implantação de metodologia de Gerenciamento de Projetos e Escritórios de Projetos segundo as melhores prática publicadas pelo  PMI (PMBOK), ITIL, COBIT. Dirigindo projetos multidisciplinares como certificação ISO 9002, e Montagem e organização de centros de distribuição. Atuou em empresas como Telefonica, Votorantim, Volkswagen, Sodexho.