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Objetivo |
Capacitação de profissionais envolvidos no gerenciamento de serviços de TI através das melhores práticas publicadas pelo OGC (Office of Governmet Commerce) através do ITIL (Information Technology Infraestructure Library) para aplicação dos processos no ambiente corporativo e preparatório para certificação (Foundation).
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Publico Alvo A quem se destina: |
O curso é destinado a todos que estão diretamente ou indiretamente ligados a gerenciamento de serviços de TI, em inicio ou transição de carreira atuando dentro da área de tecnologia com foco em infraestrutura e serviços.
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Benefícios: |
O treinamento fornece uma visão sobre os processos do ITIL de forma prática facilitando a utilização em prática dos conceitos absorvidos, além de realizar o preparatório para certificação
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Pré-requisito |
Conhecimento básico em Informática
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Metodologia de ensino: |
Aulas Expositivas Exercícios em grupo. Discussão em grupos
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Material didático: |
e-Kit / Apostilas Indicações bibliográficas Vídeos |
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Conteúdo Programático
Conteúdo
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Módulo I - Introdução ao ITIL Origens Razões para o Sucesso Níveis de Certificação Conceitos Básicos Livros ITIL V2 e V3 Diferenças entre a Versão 2 e Versão 3 Gerenciamento dos Serviços de TI Nível de Maturidade Gestão por Processos Ciclo de vida do Serviço
Módulo II – Estratégia do Serviço Valor para o Negócio Os 4 P´s da Estratégia Gerenciamento de Portfólio de Serviços Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI Gerenciamento de Demanda
Módulo III – Desenho do Serviço Conceitos Os 5 Aspectos do Desenho do Serviço Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedor
Módulo IV – Transição do Serviço Planejamento e Suporte da Transição Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberações e Implementação Validação e Teste do Serviço Avaliação Sistema do Gerenciamento de Conhecimento
Módulo V - Operação do Serviço Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Eventos Cumprimento de Serviços Gerenciamento de Acesso
Módulo VI – Funções Central de Serviço Gerenciamento Técnico Gerenciamento de Operações de TI Gerenciamento das Aplicações
Módulo VII – Melhoria Continua Mensuração e Melhoria Ciclo para Implementação 7 Passos do Processo de Melhoria Implementação do Gerenciamento dos Serviços de TI
Módulo VIII – Cases e Simulados Apresentação e prática |
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Custo |
3x R$ 240,00 sem exame |
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Informações Gerais |
Carga Horária 03 dias ou 06 noites (24 Horas)
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Instrutores |
Luiz Claudio Rodrigues Consultor em Gerenciamento de Projetos e Governança de TI. Atua há vinte e oito anos em informática, sendo os dez últimos exercendo cargos gerenciais, utilizando ambientes LAN/WAN, banco de dados, implantações de sistemas integrados (ERP) e desenvolvimento de sistemas. Implantação de metodologia de Gerenciamento de Projetos e Escritórios de Projetos segundo as melhores prática publicadas pelo PMI (PMBOK), ITIL, COBIT. Dirigindo projetos multidisciplinares como certificação ISO 9002, e Montagem e organização de centros de distribuição. Atuou em empresas como Telefonica, Votorantim, Volkswagen, Sodexho.
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TREINAMENTO DE TI
SOMENTE TURMAS PRIVADAS - Academia SAP, Treinamentos ORACLE, GP & ITIL
Governança
ITIL Foundations – V3
Gestão de Projetos – Abordagem Prática
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Objetivo |
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Publico Alvo A quem se destina: |
O curso é destinado a todos que estão diretamente ou indiretamente ligados a projetos e necessitam gerenciar projetos ou partes deles, como gerente de projetos, ou assistente de projetos. (Diretores, Gerentes, Coordenadores e Responsáveis), além de todos os profissionais envolvidos em projetos e que queiram tomar contato com o modelo PMBoK.
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Benefícios: |
O treinamento fornece uma visão prática sobre a condução de projetos de forma a aumentar significativamente às probabilidades de sucesso nas atividades conforme prazos, custos e escopo previamente estabelecidos, além de oferecer uma visão clara sobre a importância dos aspectos gerenciáveis em projetos, através do uso da metodologia.
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Pré-requisito |
Conhecimento no ambiente de projetos
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Metodologia de ensino: |
Aulas Expositivas Exercícios em grupo. Discussão em grupos
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Material didático: |
e-Kit Indicações bibliográficas Vídeos |
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Conteúdo Programático
Conteúdo
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Introdução Origem Necessidade de Gerenciar Projetos
O Contexto da Gerência de Projetos Principais Conceitos: Operações, Projetos, Programas, Portfólios Escritório de Projetos: o que faz? Benefícios. Ciclo de Vida e Fases do Projeto Influências da Organização
Os Processos da Gestão de Projetos Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Controle Encerramento
As Áreas de Conhecimento - Aspectos Gerenciáveis em Projetos Gerenciamento da Integração Gerenciamento do Escopo Gerenciamento do Prazo Gerenciamento do Custo Gerenciamento dos Riscos Gerenciamento dos Recursos Humanos Gerenciamento das Comunicações Gerenciamento das Aquisições Gerenciamento da Qualidade
Gerenciando um Projeto Iniciação Elaborar o Termo de Abertura (Project Charter) Planejamento Coletar Requisitos do Projeto Definir Atividades do Projeto Seqüenciar e Estimar a Duração das atividades Estimar os Custos e Elaborar o Orçamento do Projeto Planejar a Qualidade do Projeto Planejar as Comunicações Planejamento Organizacional Planejar os Riscos do Projeto - Identificação, Análise Quantitativa e Qualitativa e Desenvolvimento do Plano de Respostas Planejar as Aquisições Desenvolver o Plano do Projeto Execução Executar o Plano de Projeto Distribuição das Informações Desenvolver a Equipe do Projeto Selecionar os Fornecedores Garantir a Qualidade do Projeto Administrar Contratos Controle Controle Integrado de Mudanças Verificar e Controlar: Escopo, Prazo e Custo do Projeto Controle da Qualidade Monitorar e Controlar os Riscos Relatórios de Performance Encerramento Encerramento de Contratos e encerramento Administrativo Lições Aprendidas - Revisão do Projeto Entendimento e Benefícios do Gerenciamento de Projetos
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Custo |
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Informações Gerais |
Carga Horária 02 dias ou 04 noites (16 Horas)
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Instrutores |
Luiz Claudio Rodrigues Consultor em Gerenciamento de Projetos e Governança de TI. Atua há vinte e oito anos em informática, sendo os dez últimos exercendo cargos gerenciais, utilizando ambientes LAN/WAN, banco de dados, implantações de sistemas integrados (ERP) e desenvolvimento de sistemas. Implantação de metodologia de Gerenciamento de Projetos e Escritórios de Projetos segundo as melhores prática publicadas pelo PMI (PMBOK), ITIL, COBIT. Dirigindo projetos multidisciplinares como certificação ISO 9002, e Montagem e organização de centros de distribuição. Atuou em empresas como Telefonica, Votorantim, Volkswagen, Sodexho.
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Gerenciamento de Projetos com MS Project
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Objetivo |
Capacitação de profissionais na utilização da ferramenta mais conceituada em gerenciamento. Apresentar a criação de cronogramas dinâmicos de projetos, bem como o acompanhamento e simulações de situações reais.
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Publico Alvo A quem se destina: |
O curso é destinado a todos que necessitam utilizar uma ferramenta de planejamento e controle de projetos, sem a necessidade prévia de conhecimento em qualquer outro software.
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Benefícios: |
O treinamento oferece uma visão completa do uso da ferramenta, através do uso de exercícios práticos, para que os participantes possam construir e resolver seus planejamentos dentro do MS Project
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Pré-requisito |
Noções do ambiente de projetos
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Metodologia de ensino: |
Aulas Expositivas Exercícios em grupo. Discussão em grupos
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Material didático: |
e-Kit Indicações bibliográficas Vídeos |
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Conteúdo Programático
Conteúdo
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O Microsoft Project no Apoio ao Gerenciamento de Projetos Visão Geral Interface do Programa Principais Comandos e Funções Planejamento do Projeto Calendários Uso de Recursos Montando uma Estrutura Analítica (EAP) Alocação de Recursos Sequenciamento de Atividades Planejamento de Custos Análise do Caminho Crítico Detalhamento do Plano do Projeto Restrições de Atividades e Prazo Final de uma Atividade Análise e Resolução de Superalocação de Recursos Relatórios de Planejamento Acompanhamento e Controle do Projeto Linha de Base Informando Dados Reais da Execução do Projeto Análise de Variações Correções do Planejamento Ferramentas Adicionais do Microsoft Project Campos Personalizados Classificação Filtros Personalizados Grupos Personalizados |
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Custo |
3 x R$ 207,00 |
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Informações Gerais |
Carga Horária 02 dias ou 04 noites (16 Horas)
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Instrutores |
Luiz Claudio Rodrigues Consultor em Gerenciamento de Projetos e Governança de TI. Atua há vinte e oito anos em informática, sendo os dez últimos exercendo cargos gerenciais, utilizando ambientes LAN/WAN, banco de dados, implantações de sistemas integrados (ERP) e desenvolvimento de sistemas. Implantação de metodologia de Gerenciamento de Projetos e Escritórios de Projetos segundo as melhores prática publicadas pelo PMI (PMBOK), ITIL, COBIT. Dirigindo projetos multidisciplinares como certificação ISO 9002, e Montagem e organização de centros de distribuição. Atuou em empresas como Telefonica, Votorantim, Volkswagen, Sodexho.
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